Salesforce以36亿美元收购AI客服平台Fin

Salesforce 于周一宣布，将以 36 亿美元收购 AI 客户服务平台 Fin。Fin 前身为 Intercom，提供一款 AI 智能体，可通过实时聊天、WhatsApp、SMS、电话、Slack 等多种渠道解决客户咨询。

Salesforce 表示，希望利用 Fin 的团队和技术来改进 Agentforce，这是其现有的企业平台，企业可用其构建自定义 AI 智能体以实现任务自动化。

“Fin 带来了经过验证的智能体技术、对客户成功的深度承诺，以及一支出色的 AI 团队，他们将通过强大的服务智能体能力为 Agentforce 提供补充，”Salesforce CEO Marc Benioff 在一份声明中表示。“我们将携手帮助各种规模的企业抓住这一机遇——通过值得信赖的智能体加速实现价值，大规模交付可衡量的成果。”

该交易预计将在 Salesforce 2027 财年最后一个季度完成，而由于该公司的财务报告方式，这实际上定于 2027 年头几个月。

“致我们的客户：过去几年我们一直在密集地交付产品。包括最近的突破性模型 Apex，以及我们定义范式的内部智能体 Operator，”Fin 联合创始人兼 CEO Eoghan McCabe 在 X 上发帖写道。“有了 Salesforce 的资源，这只会加速。但实际上几乎不会有太大变化。我仍将担任 CEO，Des 仍将负责研发，我们俩都仍将致力于继续引领这一品类。衷心而深切地感谢你们对我们的信任。”