Sierra 与 Meta 联合多家企业发布 Personal Agent Protocol 开放协议

个人 AI 代理正在席卷全球。人们用它们做各种事情，从安排预约到预订航班，再到购买汽车保险。AI 改变消费者行为的速度之快，以及我们中有多少人在使用个人代理时经历那些令人难以置信的“等等，它刚刚做到了”的时刻，都非同寻常。毫不意外，企业正在询问，他们如何才能最好地尊重消费者的选择，同时保护他们的隐私和安全。

因此，今天我们很高兴地宣布 Personal Agent Protocol——这是 Meta 和 Sierra 与 Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe 和 Walmart 等行业伙伴共同开发的一项开放标准，它定义了个人代理如何与企业互动。我们设计它是为了处理身份验证，赋能消费者，并让企业了解个人代理通过其网站、API 或公司代理做了什么。它开放给任何人实施。

需要解决的问题

如今，大多数个人代理像人一样使用网站和应用程序——加载页面并点击表单。当这样无法完成任务时，它们可能会拨打公司的支持热线或打开其网络聊天。这可能耗时很长，而且代理可能无法完成任务。但直接连接可以在几秒钟内安全地完成同样的任务。

要大规模采用，这种连接必须对各方都有效。每个人都想要安全，但他们也有不同的需求：

• 消费者想要速度、可靠性和信任——希望任务第一次就能由他们可以信赖、会为其最大利益行事的个人代理正确完成。
• 品牌想要可见性和控制权——希望知道个人代理何时代表客户行事，并自行决定它可以做什么。
• 构建个人代理的公司想要效率和访问权——希望有一种直接、一致的方式与参与的公司合作。

工作原理

我们正在构建的 Personal Agent Protocol 背后的原则是，消费者决定给予其个人代理什么访问权限，公司则为这些代理可以做什么设定参数。它使公司能够以对客户最有利的方式与个人代理合作：通过其现有网站和 API，或通过自己的代理。

Personal Agent Protocol 从网站开始，个人代理可以在那里发现公司提供什么以及如何联系它。然后，个人代理代表其用户开始一个会话。它可以以访客身份开始，这可能足以检查产品可用性或询问退货政策。当任务需要访问客户账户时，他们可以在公司页面上登录，或使用他们已经在其个人代理上设置的凭据。客户始终掌控一切，决定代理拥有只读还是写入权限。

该会话基于 OAuth 构建，这是一种用于授权访问的成熟标准。它跨渠道延续，因此登录前提出的问题和登录后进行的订单更改属于同一次访问。在此基础上，个人代理可以使用公司认为能提供最佳客户体验的任何途径来完成任务：

• 其网站：浏览公司的常规网页。
• 其 API：通过基于 MCP 和 OpenAPI 等标准构建的接口进行连接。
• 其代理：处理需要对话的任务，例如保修索赔。

公司决定提供什么，个人智能体获得一致的连接方式，客户则获得更快的办事途径。

下一步计划

我们希望与正在使用该协议的公司和个人智能体开发者共同完善它，也很高兴 Instinct 也将加入这一努力。我们欢迎所有合作伙伴，并计划于本月晚些时候发布 v0.1 规范，与感兴趣的相关方举办设计研讨会，并发布参考实现以帮助开发者上手。

更精细的权限设置可以让客户和公司对具体操作设定限制。推送通知可以让公司在航班延误或订单发货的那一刻告知个人智能体。支付扩展可以让个人智能体在不共享信用卡信息的情况下完成购买。

随着个人智能体承担我们越来越多的日常任务，公司需要清晰、安全的方式与它们协作，同时继续提供值得信赖的体验。Personal Agent Protocol 为他们提供了这一基础——让公司和个人智能体能够为他们共同的客户把事情办成。